Foire aux questions (FAQ)

Trouvez ci-dessous les réponses aux questions qui sont fréquemment posées par les clients.

Avez-vous une boutique phyique ?

Non, nous vendons nos produits exclusivement dans notre boutique en ligne.

Consultez nos différentes catégories de produits ici.

Comment puis-je savoir si un parfum me convient ?

Nous fournissons une description détaillée de chaque parfum, y compris les notes de tête, de cœur et de fond. Cela peut vous aider à avoir une idée du parfum.

Quelle est la durée de conservation de vos parfums ?

En général, un parfum peut durer environ 3 ans s'il est conservé correctement. Nous recommandons de conserver le parfum dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, de la chaleur et de l'humidité.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par Orange Money, MTN Mobile Money, cartes de crédit (Visa & Mastercard) et le paiement à la livraison.

*Le paiement à la livraison n'est possible que pour la ville de Douala.

Comment valider ma commande dans la boutique en ligne ?

Pour valider votre commande veuillez ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".

Ensuite rendez-vous dans votre panier en cliquant sur l'icone panier en haut à droite de l'écran. Une fois dans votre panier, vérifiez votre commande et sélectionnez "Procéder au paiement" en bas.

Une fois sur la page de paiement, remplissez vos informations et choisissez votre moyen de paiement ensuite sélectionnez "Payer maintenant".

Comment me rassurer que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un mail de confirmation de commande, contenant votre référence de commande et les détails relatifs à celle-ci.

Ensuite un de nos conseillers vous contactera sous 24h via le numéro de téléphone/whatsapp renseigné pour un complément d'information sur la livraison (tranche horaire de la livraison pour Douala, nom de l'agence d'expédition pour les autres villes etc...).

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent de votre ville de résidence.

Les frais s'élèvent à:

1000F - Douala

2000F - Yaoundé, Bamenda, Buea, Kribi, Limbe, Villes de l'Ouest

4000F - Ngaoundéré, Garoua, Maroua

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande validée vous la recevez sous 24H dans la ville de douala, 48H dans les villes de Yaoundé, Kribi, Limbe, Buea et 72H en moyenne dans les villes de Bamenda, les villes l'Ouest et celles du grand nord.

Puis-je commander un produit qui ne figure pas dans votre catalogue ?

Oui, vous pouvez commander un produit qui ne figure pas dans notre catalogue, sous réserve de faisabilité.

Pour ce faire veuillez nous contacter par whatsapp au numéro +237 653 89 40 39

Comment contacter le service client ?

Le service client est joignable par téléphone ou Whatsapp au +237 653 89 40 39.

Nous sommes disponibles de 9h à 19h de lundi à samedi.

Quelle est votre politique de retour ?

Le retour de nos produits n'est pas autorisé, sauf si le produit réceptionné est non conforme à votre commande (Ex: Vous recevez un sac jaune au lieu d'un sac rouge, un parfum 30ml au lieu de 80ml etc...).

Dans le cas de non conformité avérée de votre produit, Laure&Joy's procèdera à un échange sous réserve de disponibilité du produit sinon remboursement. 

Cependant les retours sont acceptés à condition que les produits soient inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine avec leur étiquette d'origine.

Les retours doivent être signalés sous 24h maximum après la réception des produits pour les clients de Douala, 48h maximum pour les clients de Yaoundé, Kribi, Limbe, Buea et 72h maximum pour les clients de Bamenda, les villes de l'Ouest et du grand nord.

Veuillez consulter notre politique de retour et remboursements pour plus d'informations.